Baux-Habitation
Réponse 7077 du 05/04/2011

Question de Caroline

Bonjour,
Je suis étudiante en colocation sur Lyon avec deux autres étudiants.
Nous sommes en conflit avec l'agence qui gère notre logement, car mi-octobre 2010 nous avons commencé à avoir des problèmes avec notre chaudière(à gaz). Nous avons appelé notre agence qui nous a spécifié que nous devions contacter une entreprise pour faire l'entretien de celle-ci (qui nous incombe). L'entreprise est venue chez nous le 27 octobre 2010, et le technicien a constaté que la chaudière était défaillante, et a spécifié dans son compte rendu, dont nous avons le duplicata, "arrêt, danger de l'installation"(oralement, l'employé nous a dit qu'on pouvait la faire fonctionner alternativement, vu que nous en avions besoin pour l'eau chaude mais aussi le chauffage).
L'entreprise a donc envoyé le devis le 29octobre à l'agence.
10jours après, mon colocataire s'est rendu à l'agence (pour un problème de quittance), il leur demande où en est le devis de la chaudière: stupéfaction de la personne qui n'est au courant de rien. Elle appelle l'entreprise devant lui, et lui signifie: "si la pièce de réparation coûte moins de 200€, elle sera commandée, sinon nous devons envoyé un devis au propriétaire et attendre son accord." Elle devait nous tenir au courant.
Vu que nous n'avions pas de nouvelle ni de l'agence, ni de l'entreprise, nous avons appelé l'entreprise de chauffage le 21 novembre, qui nous a dit qu'elle n'avait toujours pas reçu l'accord de devis de la part de l'agence. Par la suite nous avons appelé l'agence, pour savoir où en était l'accord de devis, car à cette date (le 26novembre 2010), la chaudière s'était complètement arrêtée. A savoir qu'à cette période il avait commencé à neigé et que la température extérieure était inférieure à 0°C.
Réponse de l'agence le 26 novembre 2010: "on attend toujours l'accord du propriétaire, on ne peut rien faire pour vous, attendez le début de semaine"(le 26novembre était un vendredi).
Une heure après ce premier coup de fil, l'autre colocataire a reçu un appel de l'agence qui avait "miraculeusement" reçu l'accord du propriétaire,toutefois il fallait qu'on attende jusqu'au mercredi suivant pour avoir l'intervention de l'entreprise.(nous avons donc passé 5jours sans eau chaude ni chauffage, sachant les conditions météorologiques extrêmes:neige et températures inférieures à 0°C).
Le mercredi 1er décembre, le technicien se déplace, mais ne trouve pas le problème malgré les pièces remplacées, celui-ci restant près de 4h.
Il revient le lendemain, change à nouveau un pièce, il part confiant, mais la chaudière n'aura fonctionné que deux heures.
Il finira par revenir le vendredi de cette même semaine, avec son patron, et enfin ils trouveront la panne, et la chaudière fonctionnera à nouveau normalement à partir de cette date. Nous n'auront eu donc ni eau chaude n i chauffage pendant près d'une semaine, associé à un mois de novembre où le fonctionnement de la chaudière aura été aléatoire.
Nous avons donc décidé, de demander, par courrier recommandé, l'exonération totale de loyer de décembre étant donné l'incompétence de l'agence vis à vis du temps d'accord du devis et des conditions déplorables vécues pendant un mois et demi.
Début janvier, nous avons reçu un courrier recommandé de la part de l'agence nous stipulant que la chaudière fonctionnait jusqu'au 26 novembre (suite à un rapport demandé auprès de l'entreprise de chauffage), et que dans ce cas elle refusait notre demande.

Nous nous sommes déplacé à nouveau mi-janvier, avec nos documents de rapport de chaque intervention du technicien, notamment le premier qui mentionnait bien un danger vis à vis de l'installation, et donc un arrêt total de celle-ci.
N'ayant pas connaissance de ce document, l'agence l'a photocopié en nous indiquant que ça modifiait les données, et que donc ils allaient revoir notre dossier, et nous tenir au courant rapidement.

De nouveau, ne voyant aucune nouvelle de la part de l'agence, nous les avons contacté téléphoniquement fin mars (il y a quelques jours), pour savoir les suites qu'ils donnaient à notre demande.

Nous avons reçu un courrier recommandé en date du 28 mars, reprenant exactement les mêmes données que celles du moi de janvier, et nous spécifiant que la chaudière fonctionnait jusqu'au 26 novembre, et que notre demande était toujours rejetée.

En résumé, il faut savoir que nous habitons dans ce logement depuis 2ans et que nous avons toujours réglé notre loyer en temps et en heure, preuve de notre rigueur et bonne foi. Seulement il nous est apparu que l'agence avait été totalement incompétente, en mettant 3semaines pour donner son accord à un devis concernant une chaudière, tout en sachant que l'hiver avait commencé dans notre région.
De plus, nous avons été à chaque fois à l'initiative des démarches pour que les choses avancent et avoir des informations.

Nous avons essayé d'être clair dans notre description des faits, en espérant que vous pourrez nous donner un avis et les indications à suivre concernant cette affaire.
Nous vous remercions d'avance pour votre temps, et espérons que vous pourrez nous aider.

Cordialement, C.GUERRAND